よくあるご質問

📦 注文と配送について

Q1: 注文はいつ発送されますか？配達にはどのくらい時間がかかりますか？
A: 注文は1～2営業日以内（週末と祝日を除く）に発送されます。米国/EUへの注文は7～14日、その他の地域へは10～21日でお届けします。

Q2: 送料はいくらですか？
A: 19.99ドル以上のご注文で標準配送が無料です。39.99ドル未満のご注文の送料は8ドルです。速達便は追加料金でご利用いただけます。

Q3: 荷物を追跡できますか？
A: はい。ご注文の発送後、追跡番号とリンクがメールで送信されます。リアルタイムで荷物を追跡できます。

Q4: 注文後に配送先住所、色、または電話のモデルを変更できますか？
A: 発送前であれば変更可能です。発送後は変更できません。ご注文番号を添えて、すぐにサポートまでメールでご連絡ください。

Q5: 返品ポリシーはどうなっていますか？
A: 14日間の無料返品。未使用、未破損で元のパッケージに入っている製品には全額返金。カスタマイズ品やパーソナライズ品は返品不可です。

Q6: 破損した商品や間違った商品が届いた場合はどうなりますか？
A: 写真とご注文番号をサポートまでお送りください。24時間以内に解決いたします：無料交換または全額返金。

Q7: 返品を開始するにはどうすればよいですか？
A: 件名を「Return + ご注文番号」としてlumecase@outlook.comにメールしてください。前払いの返品ラベルをお送りします。