Preguntas frecuentes

📦 Pedidos y envíos

P1: ¿Cuándo se enviará mi pedido? ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
R: Los pedidos se envían en 1-2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos). Los pedidos de EE. UU./UE llegan en 7-14 días, otras regiones en 10-21 días.

P2: ¿Cuánto cuesta el envío?
R: Envío estándar gratuito en pedidos superiores a $19.99. El costo de envío es de $8 para pedidos inferiores a $39.99. La entrega exprés está disponible con un costo adicional.

P3: ¿Puedo rastrear mi paquete?
R: Sí. Se enviará un número de seguimiento y un enlace a su correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Puede rastrear su envío en tiempo real.

P4: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío, color o modelo de teléfono después de realizar el pedido?
R: Se permiten cambios antes del envío. Una vez enviado, no es posible realizar modificaciones. Envíe un correo electrónico a nuestro soporte con su número de pedido inmediatamente.

P5: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Devoluciones gratuitas en 14 días. Reembolso completo para productos no utilizados, sin daños y con el embalaje original. Los artículos personalizados no son retornables.

P6: ¿Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?
R: Envíe fotos + su número de pedido a nuestro soporte. Lo resolveremos en 24 horas: reemplazo gratuito o reembolso completo.

P7: ¿Cómo inicio una devolución?
R: Envíe un correo electrónico a lumecase@outlook.com con el asunto: Devolución + su número de pedido. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.